KI-Einsatz im Kundenservice

In einer Zeit, in der Kunden und Kundinnen schnelle und präzise Antworten erwarten, leitet die Künstliche Intelligenz eine Revolution im Kundensupport ein. Indem sie die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzt, die richtigen Daten erhebt und passende Antworten formuliert, spart sie Kosten und erhöht die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. 

Erfahren Sie, wie Sie die passende künstliche Intelligenz für Ihre Bedürfnisse finden. Erstellen Sie den Fahrplan für Ihr KI-Projekt im Kundensupport und nehmen gleich einen individualisierten Chatbot für Ihre Kund:innen mit. Melden Sie sich gleich an – und schaffen Sie Entlastung im Kundensupport! 

Ihr Nutzen

• Sie entlasten den Kundensupport durch Auslagern von Arbeiten an die KI.
• Sie können aus Ihren Kundensupport-Aktivitäten schneller richtige Schlüsse ziehen.
• Sie erhalten höhere Kundenzufriedenheit durch Wegfall der Wartezeiten, Rund-um-die-Uhr-Betreuung und schnelle Reaktion auf Anfragen.

Zielgruppe

• Kundenservice
• IT
• Assistenz

Seminarinhalte

Praktische Beispiele für den KI-Einsatz im Kundenservice

• E-Mail, Chat, Telefon
• Anfragen beantworten 24/7
• Chatbots
• Digitale Sprachassistenz
• Automatisierte Hotline
• Self-Service für Kunden  

Praktisches Beispiel

• Gemeinsamer Aufbau eines Chatbots für Ihr Unternehmen (keine Programmierkenntnisse erforderlich!)

Leitfaden für Ihr KI-Projekt

• Identifizieren geeigneter Anwendungsfälle 
• Überprüfen der Datenverfügbarkeit und Qualität
• Daten, die in KI-Projekten benötigt werden, einschätzen
• Fahrplan für ein KI-Projekt
• Nutzen kommunizieren: verbesserte Kundenzufriedenheit, Kosteneffizienz, Entlastung des Kundenservices

Umsetzung Ihres KI-Projekts „Make or buy“ – und alles dazwischen

• Passende KI-Tools finden und auswählen
• Aufbau einer Inhaltsbasis
• Erstellung eines Prototyps
• Integrationsmöglichkeiten in die bestehende Infrastruktur
• Konkrete Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung

Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Fallbeispiele

Tipp: Bei Inhouse-Seminaren haben Sie die Möglichkeit, Inhalte und Dauer selbst zu wählen und an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.