Deeskalation und Schutz im Publikumsverkehr

Ob in der Gastronomie, im Handel oder im Gesundheitswesen – überall, wo Kontakt zu unternehmensfremden Personen besteht, besteht auch ein Risiko für Gewalt gegenüber Mitarbeiter:innen. Verbale und körperliche Gewalt können Ihre Mitarbeiter:innen stark belasten. 

So erkennen Sie Gewalt frühzeitig und erhalten Handlungssicherheit!

In diesem Seminar lernen Sie, Gewaltdynamiken frühzeitig zu erkennen und professionell zu intervenieren. Sie lernen außerdem, Risiken besser einzuschätzen, Strategien zur Deeskalation und wie Sie eine sichere Arbeitsumgebung etablieren.

Ihr Nutzen

• Sie erkennen die potenzielle Gefahr von Gewalt frühzeitig und können rechtzeitig einschreiten.
• Sie können professionell deeskalieren und wissen, wie Sie mit den Folgen von Gewalt umgehen müssen.
• Sie wissen, welche präventiven Schutzmaßnahmen Sie ergreifen können.

Zielgruppe

Geschäftsführung und Führungskräfte aus

• Gesundheitswesen
• Soziale Einrichtungen
• Bildungsbereich
• Gastgewerbe
• Handel
• Öffentliche Einrichtungen
• Kultur-, Veranstaltungs- und Eventbereich

Alle Arbeitsfelder mit intensivem Kontakt zu Kund:innen, Patient:innen, Besucher:innen, usw.

Seminarinhalte

Gewalt und Aggression von außen erkennen

• Erscheinungsformen
• Auslöser
• Risikofaktoren

Professionell reagieren und deeskalieren

• Frühwarnsignale
• Deeskalation
• Schutz- und Sicherheitsstrategien

Awareness und betroffenenorientiertes Handeln

• Prinzipien der Awarenessarbeit
• Meldungen
• Grenzen der eigenen Rolle

Prävention und sichere Arbeitsbedingungen

• Präventionsmaßnahmen
• Teamregeln
• Good-Practice-Beispiele

 

Methodik: Vortrag, Beispiele, Diskussion

Tipp: Wir senden Ihnen vor dem Seminar einen Vorabfragebogen zu. So haben Sie die Möglichkeit, schon vorab Ihre Fragen an die Vortragenden zu stellen, die dann direkt am Seminartag behandelt werden.

Die Vorteile des Webinars

Keine Reisekosten und kein Reiseaufwand

Für die Teilnahme am Webinar müssen Sie weder verreisen noch irgendwo übernachten. Sie nehmen bequem von zu Hause oder vom Büro aus teil.

Fragen, Antworten, Diskussionen – auch virtuell

Der virtuelle Seminarraum bietet eine gute Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich mit den anderen Teilnehmer:innen aus dem Online-Kurs auszutauschen.

Virtuelle Break-out-Sessions

Sie haben die Möglichkeit, bei Break-out-Sessions mit anderen Teilnehmer:innen bestimmte Aufgaben zu erarbeiten und anschließend der Gruppe vorzustellen.

Technische Voraussetzungen

• Kamera und Mikrofon
• Ausreichende Internetverbindung zur Ton- und Bild-Wiedergabe
• Headset mit Mikrofon